Tour de sens trabaja intensamente para poder ofrecer unas relaciones contractuales, transparentes y comprensibles para todos. Es por ello que le rogamos que lean nuestras condiciones generales con la mayor atención posible. Éstas, junto con los correspondientes programas de viaje, son la base del contrato de viaje con tour de sens. A las siguientes condiciones contractuales deben añadirse las leyes que rigen la actividad de las operadoras turísticas en Alemania, en especial el artículo SS 651 del código civil alemán.
- Reserva y realización de contrato de viaje
Junto con la realización de una reserva ya sea a través de nuestro sistema de reserva de nuestra página web, correo electrónico o por correo postal, tour de sens ofrecerá a sus clientes un contrato de viaje. Con su reserva el cliente confirma haber leído tanto las presentes condiciones generales de contrato, el boletín sobre la directiva (UE) 2015/2302, así como nuestra declaración de protección de datos. En caso de realizarse la reserva por correo electrónico o correo ordinario, tour de sens presentará al cliente los documentos citados, requiriendo de esta forma, al cliente, la confirmación de su completo conocimiento.
Cuando tour de sens reciba una reserva por parte del cliente, tour de sens enviará una confirmación de reserva, a través del cual quedará efectuado el contrato de viaje. En caso de que el cliente a través de su reserva decida realizar la reserva para terceras personas, será, él mismo, el responsable contractual (en especial para el pago de los viajes) de todas las reservas realizadas para terceras personas, así como de su propia reserva.
- Seguro frente a insolvencia o quiebra de la agencia de viajes.
En caso de insolvencia o quiebra, tour de sens se compromete al reembolso de los servicios que habiendo sido abonados por el cliente, no hayan tenido lugar.
En caso de incluir en el contrato el transporte de los viajeros, tour de sens garantizará, hasta la misma fecha de retorno, tanto el alojamiento como el transporte necesario para el viaje de vuelta.
Para el cumplimiento obligatorio de los puntos anteriormente mencionados, tour de sens dispone de un seguro frente a insolvencia o quiebra y en conjunto con la confirmación de la reserva enviará al cliente un extracto de la póliza de dicho seguro.
- Procedimiento de las reservas
Una vez se haya realizado una solicitud de reserva, ésta será registrada y en caso de disponibilidad será confirmada. Tour de sens ofrece, en caso de viajar sin acompañante, un servicio de acompañante 1:2. Este servicio irá acompañado del respectivo suplemento de acompañante que se especificará en cada una de nuestras ofertas de viajes. El servicio de acompañante estará sujeto a disponibilidad de personal. En caso de presentarse la situación de insuficiencia de acompañantes se informará al cliente. El cliente, una vez informado, podrá, sin gastos añadidos, rescindir el contrato de viaje o bien cambiar su reserva para otro viaje de tour de sens. De preferir el cliente cambiar su reserva original a la reserva de otro viaje, el cliente deberá abonar la diferencia para el caso de escoger un viaje más costoso. En caso de tratarse de un cambio de reserva a una reserva de viaje menos costosa, tour de sens procederá al reembolso de la diferencia de precios.
- Precios, suplemento por habitación individual y suplemento por servicio de acompañante 1:2 (1 acompañante vidente por 2 invidentes)
tour de sens ofrece viajes con un precio base. Dicho precio base considera la situación en una habitación doble. En caso de requerirse el alojamiento en una habitación individual, el precio se verá incrementado por un suplemento que se especificará en cada uno de nuestros viajes ofertados. En caso de necesitar el viajero el servicio de acompañante durante el viaje, tour de sens, le ofrece la posibilidad de contratar un suplemento de servicio de acompañante 1:2, que irá acompañado de un coste que se especificará en el programa de cada uno de nuestros viajes ofertados.
- Condiciones de pago
Una vez el cliente reciba, por parte de tour de sens, la confirmación de la reserva del viaje y el extracto de la póliza frente a insolvencia y quiebra, el mismo deberá, en los próximos 14 días, efectuar el pago del 20% del precio total del viaje reservado en la cuenta indicada al final de este documento. El resto del pago deberá ser abonado 30 días antes del inicio del viaje reservado. Como comprobante de haberse realizado el pago dentro del plazo, se tomará la fecha de pago registrada en la cuenta de tour de sens. En caso de no producirse los pagos según los plazos anteriormente indicados, tour de sens, podrá rescindir el contrato con el cliente, perdiendo éste cualquier derecho al viaje o servicios vinculados al mismo.
- Servicios
Tanto los servicios ofrecidos, como la naturaleza de los mismos, estarán vinculados a las descripciones de los programas de viaje, así como a las indicaciones descritas en las confirmaciones de reserva.
No serán parte de los servicios contratados las actividades descritas como “opcional”, “posible” u “oportunidad” y por ello sus costes no se encontrarán incluidos en el precio del viaje.
- Servicios y cambios de precios
Se permitirá la realización de cambios necesarios que se pudieran presentar, con posterioridad a la formalización del contrato, de algunos de los servicios incluidos en el mismo, siempre y cuando estas modificaciones no afecten de forma significativa al objeto del servicio y sean asumibles por el viajero.
Tour de sens renuncia al derecho por ley de reservarse la posibilidad de un incremento en el precio del viaje en caso de un aumento en los costes del transporte, cambios en el curso de monedas o impuestos. De esta forma asume en estos casos el riesgo de aumento de costes del viaje.
En caso de que tour de sens, debido a circunstancias surgidas posteriormente a la contratación de un viaje, llevara a cabo cambios significativos en las características de servicios fundamentales del viaje (Artículo 250 § número 1 del código civil alemán) o variaciones en los servicios requeridos específicamente por los viajeros, que hayan sido parte del contrato, tour de sens concede a los viajeros el derecho de cancelar sin coste alguno, el contrato de viaje. En lugar de éste, podrá el viajero acceder a uno de los viajes ofertados por tour de sens, que como mínimo tengan un valor igual al cancelado, siempre y cuando sea posible para la empresa poder ofrecerlo sin coste adicional alguno. Para el caso de presentarse cambios significativos en los servicios a ofrecer, tour de sens se compromete a poner en conocimiento de los viajeros dichos cambios con un mínimo de 20 días de antelación al inicio del viaje.
- Requisitos personales y deber de colaboración.
Los programas de viajes de tour de sens no exigen por parte del viajero una forma física especial, pero sí una cierta capacidad física. Adicionalmente requieren espíritu de equipo y un comportamiento colegial.
El servicio de acompañante estará a disposición de todo viajero que lo necesite para la orientación y guía durante el viaje. La decisión de contratar el servicio de acompañante es única y exclusivamente del viajero, ya que él es el único conocedor de sus capacidades y necesidades.
Aquellos clientes que decidan participar en un viaje de tour de sens sin acompañante alguno, ya sea propio o por parte de tour de sens, se comprometen a poder seguir al grupo de viajeros sin necesidad de la asistencia de otro miembro del grupo durante el viaje.
- Cancelación y cambios por parte del cliente
El cliente puede renunciar a la participación en el viaje en cualquier momento previo al inicio del viaje.
La renuncia al viaje se deberá presentar por escrito a tour de sens, bien por correo electrónico o correo ordinario, tomándose como fecha, a efectos de la decisión de la renuncia, la del recibimiento de la misma por tour de sens. De acuerdo con § 651i ABS 2 BGB de la ley alemana, tour de sens tendrá derecho a una compensación porcentual. La suma de la compensación que el cliente habrá de abonar a tour de sens, se calculará de acuerdo al precio del viaje, tras la deducción del valor de los gastos ahorrados, así como el ahorro procedente de los servicios que tour de sens pueda aprovechar para otros servicios en otros viajes. En caso de cancelación del viaje, tour de sens tendrá derecho a las siguientes compensaciones:
Hasta 50 días antes del inicio del viaje 15% del precio del viaje
Del 49 día al 43 días previos al inicio del viaje 25% del precio del viaje
Del 42 día al 36 días previos al inicio del viaje 55% del precio del viaje
Del 35 día al 29 días previos al inicio del viaje 65% del precio del viaje
Del 49 día al 15 días previos al inicio del viaje 75% del precio del viaje
Del 14 día al 7 días previos al inicio del viaje 85% del precio del viaje
Del 6 día al inicio del viaje 90% del precio del viaje
Tour de sens no podrá proporcionar compensación alguna en caso de presentarse en el lugar de destino o en sus inmediaciones, circunstancias extraordinarias e inevitables, que afectaran gravemente al desarrollo del viaje. Son circunstancias inevitables y extraordinarias, aquellas circunstancias de las que no se tenga control alguno y de esta manera, tampoco se pueda evitar sus consecuencias aun habiéndose sopesado todas las medidas oportunas para eludirlas. A modo de ejemplo: ataques terroristas, guerras o catástrofes naturales.
El cliente/viajero tendrá, hasta la fecha de inicio del viaje, la posibilidad de solicitar ser sustituido, por petición propia, por una tercera persona. De la misma forma, tour de sens se reserva el derecho de denegar dicha petición en caso de que ese tercero no cumpla las exigencias y requisitos necesarios para el viaje. En caso de realizarse la sustitución del cliente/viajero inicial por una tercera persona quedarán ambos vinculados tanto al precio original del viaje como a los sobrecostes que pudieran acarrear dicha sustitución.
Para este supuesto de sustitución del cliente/viajero por un tercero, el cliente/viajero podrá, hasta con un mínimo de 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje, efectuar la modificación de la reserva sin cargo alguno. Consecuentemente se deberá anular el contrato de viaje antiguo para así realizar un nuevo contrato. Los viajes en los que los vuelos estén incluidos, implicarán, en caso de modificación, un coste añadido.
- Cancelación del contrato de viaje por parte del operador turístico tour de sens
Tour de sens se reserva el derecho de cancelación del contrato de viaje antes y durante la celebración del viaje en caso de:
- no alcanzar el número mínimo de viajeros, según la información detallada en cada descripción de los respectivos viajes. En este caso, el viajero será informado como mínimo con 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje y recibirá notificación aclaratoria por escrito de tour de sens. En este supuesto, tour de sens reembolsará a sus clientes, en el transcurso de los 14 días posteriores a la comunicación, el precio completo del viaje comprado.
- darse la situación en la que un viajero, haciendo caso omiso a las advertencias, continuamente moleste o provoque situaciones de peligro. En estos casos, tour de sens se reserva el derecho de cancelar el contrato sin indemnización alguna.
- Cancelación de contrato por fuerza mayor
En caso de que el viaje se complicara considerablemente o se tornara peligroso debido a circunstancias no previsibles en el momento de la realización del contrato de viaje (especialmente fenómenos naturales, disturbios, guerra, etc…), podrá tanto el cliente/viajero como tour de sens cancelar el contrato de viaje reembolsando, en este caso, tour de sens al viajero las cantidades que hubieran sido entregadas para la realización del viaje.
En caso de que el viaje ya haya comenzado, este derecho de cancelación del contrato ya no corresponderá a tour de sens. En caso de que fuera necesario, tour de sens estará obligado, a alojar a los viajeros hasta 3 noches, en un alojamiento de características similares, según condiciones de contrato.
En caso de realizarse el viaje de vuelta con una aerolínea, en la que sea aplicable el reglamento (EG) 261/2004 (Reglamento de los derechos del pasajero), no se tendrá en cuenta lo relativo a las tres noches anteriormente mencionadas, ya que conforme a las reglas de la UE para con los viajeros, será la misma aerolínea la que deberá proporcionar alojamiento hasta haberse efectuado el vuelo de vuelta. De la misma forma, esto será válido independientemente de tratarse de menores de edad o personas con movilidad reducida (PMR).
Además, en el caso en el que el contrato de viaje incluya el viaje de vuelta, tour de sens tendrá que asumir los sobrecostes que puedan surgir en el retorno de los viajeros en situaciones de fuerza mayor.
En caso de no incluir el contrato de viaje el viaje de vuelta, será el cliente el que asumirá los gastos generados para el viaje de vuelta.
12.- Deber de asistencia del operador turístico
En caso de que el viajero, durante el transcurso del viaje, se encontrase en dificultades, tour de sens deberá inmediatamente y de manera proporcionada apoyarle en esa situación. En especial a través de la facilitación de información adecuada concerniente a servicios de salud, administración del respectivo lugar y asistencia consular, además de asistencia para establecer contacto a través de medios de comunicación, así como en la búsqueda de otras posibilidades para viajar.
En caso de que las dificultades sean originadas por el viajero, tour de sens podrá exigir los gastos por los perjuicios originados, siempre y cuando sean proporcionados y hayan sido realmente originados por dicho viajero.
13.- Reducciones y compensaciones
Tour de sens se compromete, tanto a preparar y realizar los viajes, según lo especificado en el programa y según las prestaciones especificadas y garantizadas en el contrato de viaje. El viajero está obligado, conforme a la legislación vigente, a evitar o minimizar eventuales daños en caso de producirse alteraciones en las prestaciones. En caso de reclamaciones eventuales, el viajero tendrá que comunicarlas al guía de tour de sens de forma inmediata. En caso de no llevarse a cabo la reclamación en los términos estipulados, por dejadez u omisión del viajero, dicha reclamación no contemplará derecho alguno a reducción de precio.
Sin perjuicio de lo anterior y para reclamaciones de tipo que no estén contempladas en el párrafo anterior, el viajero podrá ejercer su derecho de presentar reclamación por deficiencias en un viaje ante tour de sens, dentro de un tiempo limitado de 2 años a contar desde la fecha de finalización del viaje.
En caso de que un viaje no cumpla con las prestaciones prometidas o posea deficiencias significativas, el cliente podrá exigir una solución para reparar las deficiencias o el incumplimiento de prestaciones que hayan podido darse. Si éste fuera el caso, deberá conceder a tour de sens un plazo razonable para hacerlo.
En caso de que los trámites para atender las reclamaciones del cliente supongan un esfuerzo desproporcionado, tour de sens puede denegar dichas reclamaciones. Si éste no fuera el caso y no se hiciera efectiva la compensación por parte de tour de sens en un plazo razonable, podrá el cliente hacer él mismo frente a esta situación y exigir los gastos ocasionados.
14.- Responsabilidad
La responsabilidad contractual de tour de sens por perjuicios, entre los que no se contemplan las lesiones corporales, y que no hayan sido provocados intencionadamente o por negligencia grave, estará limitada a un máximo de tres veces el valor del precio del viaje.
La responsabilidad de tour de sens por compensación de daños procedente de acciones ilícitas, serán de la misma forma que en párrafo anterior, limitada a un máximo de tres veces el valor del precio del viaje, siempre y cuando no procedan de intencionalidad o de una grave negligencia.
15.-Seguros
Todos los viajeros obtendrán el extracto de la póliza del seguro obligatorio por insolvencia o quiebra. Además de este seguro, se recomienda contratar al cliente/viajero tanto un seguro de cancelación de viaje como uno de equipaje, accidentes y un seguro médico válido en el extranjero que incluya el caso de repatriación, ya que éstos no se incluyen en el precio del viaje.
16.-Advertencia sobre requisitos de entrada y de visado
Tour de sens informa a los viajeros integrantes del viaje sobre las normativas relevantes concernientes a pasaporte, visado, aduana, divisas y requisitos sanitarios. El cumplimiento de las mismas será responsabilidad del viajero. En caso de que el viajero contrate a tour de sens el servicio de solicitud de documentos oficiales, como por ejemplo el visado, tour de sens no se hace responsable del tiempo necesario para la expedición del mismo por parte del organismo competente para ello, sino únicamente en caso de ser tour de sens el responsable de dicha demora.
17.-Protección de datos
Los datos personales de los que disponga tour de sens pertenecientes al viajero/cliente, serán procesados de manera electrónica y utilizados, en caso de ser necesarios, tanto para la elaboración del contrato como para el servicio al cliente/viajero. Para la compilación, procesamiento y utilización de datos personales, tour de sens se atiene a la Ley de protección de datos de la UE, efectiva desde el 25 de mayo de 2018. Por favor lea aquí nuestra declaración de protección de datos.
18.-Otros
En caso de que una o algunas de las cláusulas aquí mencionadas no tengan efecto, ello no conllevará la invalidez de las restantes cláusulas del contrato y del conjunto del contrato de viaje. La competencia territorial de Tribunales, para el caso de instar reclamación alguna contra la operadora turística, será la del lugar de su domicilio, siendo de aplicación, exclusivamente, la legislación alemana.
Resolución extrajudicial
Actualmente tour de sens no está obligada a formar parte de la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL), reservándose, no obstante, el derecho, en casos puntuales, de formar parte de dicha plataforma de manera voluntaria. De acuerdo con la ley europea citamos la plataforma online: Plataforma de la EU Litigios Extraoficiales
Datos operadora turística es:
tour de sens
Laura Kutter
Dirección: Laura Kutter
Teckstraße 12, 70188 Stuttgart
Tel: +49 (0) 711 88875530 oder +49 (0)711 57 64 83 97
Email: info@tourdesens.de
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Cuenta bancaria:
Beneficiaria: Laura Kutter
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