La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado de acuerdo con la Directiva (UE) 2015/2302, por lo que puede beneficiarse de todos los derechos de la UE que se aplican a los viajes combinados. La empresa tour de sens (representada por Laura Kutter) es totalmente responsable de la correcta ejecución de todo el viaje combinado. Además, la empresa tour de sense se responsabiliza legalmente del reembolso de sus pagos y, si el transporte está incluido en el paquete, de asegurar su transporte de vuelta en caso de insolvencia.
- Los pasajeros recibirán toda la información esencial sobre el paquete antes de la celebración del contrato de viaje combinado.
- Por lo menos un contratista será siempre responsable de la correcta prestación de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
- Los viajeros recibirán un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto a través del cual pueden ponerse en contacto con el operador turístico o la agencia de viajes.
- Los viajeros pueden transferir el viaje combinado contratado a otra persona en un plazo razonable y posiblemente con un coste adicional.
- El precio del paquete sólo podrá aumentarse si aumentan determinados costes (por ejemplo, el precio del combustible) y si está expresamente previsto en el contrato y, en cualquier caso, a más tardar 20 días antes del inicio del paquete. Si el aumento de precio supera el 8% del precio del paquete, el viajero podrá rescindir el contrato. Si un operador turístico se reserva el derecho a un aumento de precio, el viajero tiene derecho a una reducción de precio si se reducen los costes correspondientes.
- Los viajeros podrán rescindir el contrato sin pagar una tasa de cancelación y recibirán el reembolso total de todos los pagos si se modifica sustancialmente alguno de los elementos esenciales del paquete, con excepción del precio. Si el operador responsable del viaje combinado cancela el viaje antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso y, en determinadas circunstancias, a una indemnización.
- En circunstancias excepcionales, los viajeros podrán rescindir el contrato antes de que se inicie el viaje combinado sin pagar una tasa de cancelación, por ejemplo, si existiesen graves problemas de seguridad en el lugar de destino que puedan afectar al viaje combinado.
- Además, el viajero puede rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una tasa de cancelación razonable y justificada (véanse las Condiciones Generales).
- Si, una vez comenzado el viaje combinado, no pudieran llevarse a cabo los elementos esenciales del mismo según lo acordado, se ofrecerán al viajero otras precauciones adecuadas sin coste adicional. El viajero puede rescindir el contrato sin pagar una tasa de cancelación si los servicios no se prestan de conformidad con el contrato, lo que tiene efectos considerables en la prestación de los servicios de viajes combinados contractuales y el operador turístico no soluciona la situación.
- El viajero tiene derecho a una reducción de precio y/o compensación si los servicios de viaje no se prestan o no se prestan adecuadamente.
- El operador turístico asistirá al viajero en caso de dificultades.
- En caso de insolvencia del operador turístico o, en algunos Estados miembros, de la agencia de viajes, se reembolsarán los pagos. Si la insolvencia del operador turístico o, en su caso, de la agencia de viajes se produce después de que el viaje combinado haya comenzado y el transporte forme parte del mismo, se garantizará el retorno de los pasajeros. tour de sens tiene contratado un seguro de insolvencia con R+V Versicherung. Los viajeros pueden ponerse en contacto con esta institución o con la autoridad competente (R+V Versicherung, Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden, teléfono: 0611 533-0, fax: 0611 533-4500, correo electrónico: ruv@ruv.de) en caso de que dichas prestaciones fueran negadas debido a la insolvencia de tour de sens.
Para más información le proporcionamos el link de la directiva (EU) 2015/2302:
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302&from=ES